Refund policy

Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor (24.240, art. 34) y la Resolución 424/2020, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos desde que recibiste el producto, sin necesidad de justificar el motivo y sin ningún costo para vos.

Cómo ejercerlo

• Escribinos a ecommerce@elevon.mx con tu número de pedido, contándonos que querés revocar la compra, dentro del plazo indicado.
• Te respondemos con los pasos para devolver el producto y la dirección a la que enviarlo.
• El costo del envío de la devolución lo cubrimos nosotros.
• También podés hacerlo desde el Botón de arrepentimiento, que está al pie de todas las páginas de la tienda.
• Pedimos que el producto vuelva con su embalaje y todos sus accesorios.

Garantía legal y productos con fallas

Los productos nuevos tienen una garantía legal de 6 (seis) meses desde que los recibís (art. 11 de la Ley 24.240). Si tu producto llega con una falla, dañado, o si te enviamos uno distinto al que compraste, escribinos a ecommerce@elevon.mx con fotos o un video del problema. Te ofrecemos reparación, cambio por otro igual, devolución del dinero o una quita proporcional del precio, según corresponda por ley. Los costos de envío de ese cambio o devolución también los cubrimos nosotros.

Cómo se procesa el reembolso

Cuando recibimos el producto devuelto, hacemos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste en efectivo al recibir el pedido, te devolvemos el dinero por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques. El momento en que el dinero se vea reflejado depende de tu banco o medio de pago.

Defensa del consumidor

Si tenés un reclamo que no pudimos resolver, podés presentarlo ante la Dirección de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción.

Contacto

Cualquier duda sobre cambios o devoluciones, escribinos a ecommerce@elevon.mx.